北京燕莎友谊商城，燕莎购物中心地址、电话、网站、简介
北京燕莎友谊商城最新资讯PKSELL将不断更新：
北京燕莎友谊商城地址：北京朝阳区亮马桥路52号
北京燕莎友谊商城电话：64651188
北京燕莎友谊商城网站：http://www.yansha.com.cn/yanshanew/index.html
北京燕莎友谊商城简介
北京燕莎友谊商城于1992年6月正式开业，1993年4月实行合资，是国务院批准的、国内第一家开业的中外合资零售商业企业。燕莎商城本店建筑面积4万平方米，营业面积2.2万平方米，与四周著名的凯宾斯基、昆仑、长城等五星级酒店共同组成了京东地区的高消费商业圈。
开业十年，燕莎商城累计接待中外宾客8500万人次，其中外宾550万人次。现在燕莎不仅是北京市高收入阶层休闲购物的首选商店，而且是来京游客和从事商务活动人士观光购物的商业名店。十年来，燕莎商城累计实现销售总额93亿元，创汇近8500万美元，累计创利税6.5亿元。
在中国零售商业领域，燕莎商城：
·率先以中外合资经营的模式，导入现代企业制度；
·率先采用计算机等高科技手段，提升了企业的经营管理水平；
·率先实行百货店开架售货、提供享受式服务；
·率先运用企业品牌输出管理；
·率先通过了ISO14001国际环境管理体系和ISO9002国际质量体系的双体系认证；
十年来燕莎商城先后获得国家与社会各界的表彰和奖励达300余项，并于2002年获得国家颁发的“中国商业名牌企业”、“中国商业服务名牌企业”荣誉称号。
新燕莎集团是首旅集团成员企业。在首旅集团业务覆盖的“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素板块中，是从事商业的主要专业运营管理企业集团。目前，拥有燕莎友谊商城、燕莎中心（凯宾斯基饭店）、贵友大厦、新燕莎铜锣湾商业公司、北京市印章艺术公司等13家子公司。2004年集团营业收入31.7亿元，实现利润2.1亿元。
新燕莎集团将以新型旅游商业为主业发展方向。着力在北京地区以及国内大区域中心城市和著名旅游景区，发展以服务国内外旅游者及商务客人和本地高端客户为主的高档都市百货店、品牌折扣店和大型购物中心以及大型高档旅游商务接待中心的配套商业服务设施。
新燕莎集团作为商业专业运营管理企业，将进一步依托首旅集团整体资源优势和强大经济实力，充分发挥自身所具有的商业品牌优势和市场影响力，本着“想事、干事、干成事”和“用心做事、敢为人先”的集团精神，采取更加开放的发展模式，突出品牌建设和运营自主品牌，锻造企业核心竞争力，促进集团主业快速发展，努力建成在国内外有影响力的新型旅游商业集团。
燕莎-精品07春夏时尚发布
摇曳的裙摆、绚烂的花朵、轻薄的布料、性感的泳装，一切最新的时尚元素都可以在这里找到，这就是“NEW STYLE NEW LOOK——燕莎?精品07春夏时尚发布会”。本次时尚发布会由精品购物指南和燕莎友谊商城共同举办，于3月31日，在燕莎金源店隆重举行，16位超级模特，近20个国际顶尖品牌，为消费者奉献了一场精彩纷呈的春夏时尚发布盛会。
本次春夏时尚发布会以“NEW STYLE NEW LOOK”为主题，强调今年春夏新的流行趋势，传递今年春夏新的流行看点，力求将潮流尖端的时尚元素与身边的美丽生活直接链接，让消费者直接感受顶级大牌灵感的洗礼。GIVENCHY、CANALI、WINDSOR、GARDEUR 、菲罗、INFINITIF、艾奈尔、EXR、RAPIDO、ARENA、MOJO、GANT、莱芙路易等将近20个国际时尚品牌轮流走上T台，将最新的春夏时尚鲜明而生动地呈现在消费者眼前。国际时尚潮流不再只是天桥风云中变换的瞬间，而是变得近在眼前、触手可得。
北京燕莎友谊商城最新入住品牌 阿玛尼
世界顶级品牌阿玛尼进驻燕莎商城
8月28日世界顶级男装品牌“阿玛尼”正式进驻燕莎商城燕莎店进行装修并于9月15日成功开业。著名女装品牌“安姬奥”、“米欧妮”经过为期一周的装修改造后，于9月16日在燕莎店三层重张，当天实现销售29万元。国际顶级品牌“阿玛尼”的成功登陆及著名女装品牌的重张，使得燕莎店的品牌档次得到了进一步的提升，品牌的高档化、国际化更加凸显。
北京燕莎友谊商城荣获2005—2006中国最具时尚引导力商业企业称号
9月9日—12日，首届中国（大连）国际服装纺织品博览会在大连拉开帷幕。2005—2006中国最具时尚引导力服装商业企业年度大奖评选活动在大连世界博览广场揭晓，北京燕莎友谊商城、北京赛特购物中心、麦凯乐大连总店等30家商业企业获此殊荣。中国纺织工业协会、中国商业联合会、中国服装协会、中国服装设计师协会、香港贸易发展局以及辽宁省、大连市有关领导出席颁奖仪式。
此次获奖的30家商业企业，是中国（大连）国际服装纺织品博览会组委会与中华全国商业信息中心、知名服装企业、行业专家及重要时尚媒体组成的评审委员会，通过对门户网站投票结果、500家服装企业调查问卷以及参选商业企业进行综合审评，最终评定的。鉴于燕莎商城在传播服饰文化和引领时尚消费方面的突出贡献以及在中国百货商业领域的巨大影响力和重要商业价值，特授予燕莎商城此荣誉称号。
PKSELL推荐理由：北京燕莎友谊商城是著名的高档百货。
PKSELL推荐指数：★★★★ 四星
北京燕莎友谊商城: 打折吗？
打折？还是不打？这是《中国MBA经典案例》中的《燕莎：再塑核心竞争力》一文中向我们提出的问题。应该说这篇案例中并没有给出答案，而文章的精彩之处也不在答案，而在于对燕莎商城自身问题的深入分析。
文中先为我们展开了行业的大背景，早在96年底，京城零售业就出现了折扣销售的风潮，98年以后几乎所有的商场都将开展不同类型而且规模愈大的折扣促销攻势，打折风愈刮愈烈，使其他的促销手段均显得软弱无力。
于是燕莎开始理性的分析自身的问题：
一、 年度销售额徘徊不前。
自95年起，年度销售总额已达到10亿元水平。此后三年的销售额一直在同一水平徘徊。不但提升销售额和利润的难度越来越大，甚至10亿元的水平也越来越难维持了。
二、 经营费用年年上升。
燕莎的费用率比其他大型商场要高。主要原因有燕莎商城的租金水平是北京市大型商场中最高的；商城的租金是以美元为计租货币的，如果人民币对美元汇率贬值10%，那么，燕莎商城的租金就会增加10%。这对燕莎商城是一个持续性的威胁。而其他商场则没有这种威胁。
三、 员工的沉醉于现状。
燕莎自开业以来，一直是过着顺风顺水的日子。使得商城的员工对竞争的反映逐渐迟钝。中层管理人员普遍没有在商海中搏击、奋力求生的意识，也缺乏在困境中求生存的能力和技术。另外加上商城销售额的停滞带来员工的收入水平、工作技能、服务态度的相对停滞，反映出来的现象就是顾客的投诉率明显上升。
四、 促销乏术。
在北京市的零售市场上，从96年开始打折促销一直是主旋律，由打折而引起的火爆场面比比皆是。燕莎商城在不搞全场打折的情况下，也没有推出更好的促销手段，所以只能“眼睁睁的看着别的商场把顾客拉走”。
五、 硬件优势迅速衰减、与其他商场的商品差异减小。
燕莎刚开业的时候，号称“中国最豪华的商场”， 在商品品类和档次上也与其他商场有着明显的不同，高档商品的概念和形象非常突出。但现在许多新商场都具备了比燕莎还好的硬件设施，而商品组合也都大同小异。
面对这种种问题，燕莎该怎么办？
（我想这不仅仅是燕莎的问题，甚至不仅仅是我国零售业的问题，入世在即我们的行行业业几乎都面临着这个严峻的挑战，价格战究竟要不要？如何控制恶性价格战？价格、服务、质量孰重孰轻？）
精彩内容：
1997年对于中国整个国家来说是一个值得大书一笔的年份，香港的回归使中国的国际地位有了大大的提高。然而对于燕莎商城来说，直接对管理者们有影响的是以下这几件事：
好的方面是中国入关延迟与稳定汇率的承诺。1997年一年时间，世界关贸总协定乌拉圭回合谈判正如火如荼地进行，围绕中国“入关”问题展开的多边贸易谈判呈现出胶着的状态。到年底，中国“入关”的问题仍是个悬而未决的事情。与此同时，中国政府多次承诺，中国将保持人民币汇率的稳定，这两件事为燕莎商城的日后改革与发展赢得了异常宝贵的时间。
差的方面是东南亚金融危机对东南亚各国经济乃至对世界经济的发展都产生了重大的影响。虽然各国最终战胜了这场危机并从中得到了进行改革的启示，但这场危机对东南亚各国经济乃至人民生活的影响仍是不可低估的。对于燕莎商城来说，东南亚金融危机并不应当直接对商城的经营造成影响，然而，这场危机却直接导致了商城东南亚旅游客人的急剧减少，以至于使得燕莎商城的旅游商品销售下降了40%。在当时，旅游商品的销售收入仍然是燕莎商城销售收入的支柱之一。
国内零售市场持续低迷。经过改革开放十多年的高速增长，国内零售市场从1997年开始出现了持续时间很长的低迷状态。需求不旺、销售不畅、零售物价指数连续11个月出现负增长。新型商场的陆续开业必然导致“僧多粥少”的情况出现。1992年北京市超过万米的大型商场有24家，至1997年年底已多达82家，这一数字已大大超过了发达国家大城市大型商场的合理密度。但是，即使在这样的情况下，北京市仍然每年都有几个大型商场开业。据估计，到2005年，北京市拥有的大型商场的数量将超过150家，其中还包括中国入世以后外国零售企业在北京建立的大型商场。在这些新开的大型商场中，硬件设施是一流的、人工成本是优化的、所经营的品牌与燕莎商城的品牌差异小得微乎其微，这些就不免对燕莎商城的市场份额形成瓜分。
根据中华全国商业信息中心的监测结果：1999年，全国239家重点大型零售商场实现商品销售总额1，146.4亿元，比上年增长10%，扣除物价因素，实际增长13.4%，增长速度略高于社会消费品零售额的增长速度。239家重点大型零售商场总计实现利润22.2亿元，比上年同期下降17.4%。1999年全国239家大型零售商场总体销售额有了一定程度的提高，但是部分商场的销售利润在销售额增长的同时呈现下降的趋势。在所统计的239家商场中，有152家商场的商品销售利润比上年同期下降，占统计商场总数的62.9%，有128家的降幅在20 %以上，占53.5%。大型商场普遍采取低价促销的方式是造成销售利润下降的主要原因，降价、打折、有奖促销、购物送礼券等促销措施使商品折扣和折让额在商品销售总额中的比例逐年提高，1997年为10.34%，1998年为16.26%，1999年为23.7%，三年提高了13.36个百分点，而低价促销带动销售额上升的同时又使商品销售成本提高，1999年239家大商场的销售成本提高了两个百分点 。
在燕莎商城开业之初，燕莎向社会提出了“购物是享受，享受到燕莎”的服务承诺，第一次在国内零售市场上把“购物”的概念与“享受”联系在一起。燕莎在实践中深深感到，随着消费者消费能力的不断提高，他们对购物的行为赋予了很多新的涵义，比如休闲购物、娱乐购物等等。消费者对购物的要求有了明显的提高。燕莎认识到，只有把对顾客的销售服务提升到为顾客提供购物享受的程度，才能真正满足顾客的消费需求。燕莎在总结多年经验的基础上提出了“尊重、理解、体贴入微”的燕莎服务理念。这个理念扩展一点儿来说就是：尊重顾客的选择、理解顾客的感受、提供体贴入微的服务。这个理念说说容易，但做起来却很难。燕莎属高档商场，将来会逐步发展为“都市高级百货店”。因此，燕莎必须首先具备“都市高级百货店”的服务理念。
燕莎提出高品位的服务理念，这同样需要营业员具备与之相配套的高级服务能力。我们认为，提高能力可能是技术层面的工作，而最关键的问题是转变营业员的观念。在过去的零售行业，营业员的叫法是“售货员”，也就是卖商品的，营业员就会以卖出商品作为自身工作的结束。卖东西之外，为顾客做什么事情都是帮忙，也就是说帮你是“情份”，不帮是“本份”，这个观念至今仍然在众多营业员中根深蒂固，这是个思想观念的问题。因此，我们要研究售货员和服务员的区别，“帮忙”与“服务”的区别。服务员是一种职业，尤其是高档商店的服务员，需要高水平的服务，要将服务提升到艺术来体现，因此，服务员和售货员是有本质的区别。服务是营业员的职责，必须尽善尽美服务，要把仅仅卖货的观念转向高水平服务的观念。在这一点上，高级饭店比零售企业做得更好一些。有了这个思想的转变，营业员就不会把“服务员”的工作只当作一份工作，而是一份职业，燕莎的营业员培训就非常注重提高营业员的职业服务意识。
燕莎的硬件优势迅速衰减。燕莎刚开业的时候，号称“中国最豪华的商场”，然而时过境迁，现在新建的商场个个都具备了比燕莎还好的硬件设施，无论是购物环境还是服务设施，也无论是整体形象还是商品陈列，均可与发达国家的大型商场相媲美。随着时间的推移，燕莎商城的硬件优势已消失殆尽，虽然燕莎每年都投入几百万元的装修改造费用，但与新建商场相比，仍有捉襟见肘之感。
燕莎与其他商场的商品差异减小。燕莎刚开业时，在商品品类和档次上与其他商场有着明显的不同，高档商品的概念和形象非常突出。燕莎所采取的“个性化营销”为燕莎赢得了大量的顾客。这就在商品上为燕莎塑造了“高档商场”的形象。然而仅仅过了五年，其他新建商场就具备了几乎与燕莎同样的商品组合，商品的品牌差异不再体现在个别商场身上，而是更多地体现在业态特点上。因此，燕莎过去的靠商品、靠品牌定位的优势正逐渐失去或者说逐渐被其他商场追平。
燕莎人参与市场竞争的经验相对不足。这主要指中层管理人员。开业后的一路顺风使得燕莎人普遍没有在商海中搏击、奋力求生的意识，也缺乏在困境中求生存的能力和技术。因此，竞争意识和竞争能力显得非常薄弱，甚至有些从燕莎调走的干部到了别的企业都很难适应快节奏的竞争局面。这是需要一个较长的时间才能学到的经验。
中国入世后的冲击。这一点将在今后几年内逐渐成为燕莎商城乃至所有中国大型商场的威胁。根据中美协议有关“零售业务”的规定：“入世后一年内，外国服务提供商可在五个经济特区（深圳、珠海、汕头、厦门、海南）以及四个城市（天津、广州、大连、青岛）建立不多于两个合资企业。允许在北京及上海建立四个合资企业，在北京的合资企业还可以建立它的分支机构。”这个条件必然会在三至五年内实现。与外国零售商相比，中国零售企业无论在管理经验还是管理手段、无论是资金实力还是人力资源管理，恐怕都存在着不小的差距，这些差距的焦点，恐怕就是市场经验的差距。
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北京燕莎友谊商城店庆时间：六月是北京燕莎友谊商城的店庆月
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